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该由谁赔? 3000多元的包过地铁安检后成"花脸"

2019-01-30    来源:wap.sc115.com

3000多元的包过地铁安检后成"花脸" 该由谁赔?

由谁

乘地铁过安检,是市民生活的日常。1月27日,成都的张女士却遭遇了一件事:过安检时,包被安检机卡住,拿出来以后,上面沾染了一大块黑色污渍,怎么擦都擦不掉。张女士说,这个包价值近3700元,她的诉求很简单:要么拿去清洗干净,要么照价赔偿。

成都地铁运营公司对接媒体的工作人员表示,目前已经派人前往调查。

乘客说法:

进安检机时包“卡了一下” 出来后多了一大块污渍

1月27日下午3点半左右,张女士一家三口打算从驷马桥上地铁,前往新都。爱人和孩子走在前面,张女士一个人拎着女式包在地铁站A口过安检。

“当时,包里面放了药品和糕点,我还特意拿了出来。”张女士说,过安检时候仅有她一人,前后都没有其他人,包包有一小半进入安检机的时候,传送带还在动,但包“卡了一下”。

过完安检后,她把包拿起来一看,包上面被沾染了一大块污渍,黑色的污渍与卡其色的原色相比,非常显眼,她尝试擦拭了一下,根本擦不干净。

“我的包干干净净进去,就应该保证干干净净地出来。”张女士说,包比较新,才背了一个多月,售价3676元。

张女士说,她当即让爱人回来,一起找到地铁安检人员。地铁站车辆控制室的旁边,就有一个警务室,双方调取了监控。“监控看得到,包在安检机里面卡了一会。”张女士说,因为监控非高清,无法看清楚包过安检前和出来后的对比,“安检人员说没法证明包进安检机之前,没有这一块污渍。”

“我们不可能碰瓷吧?” 张女士的爱人兰先生说,双方一直协商到晚上10点左右,地铁工作人员表示,出于“人道考虑”,给100元让他们自己回去清洗,“这样的解决方案我们肯定不同意,我们的诉求很简单,要么把包清洗干净,要么赔偿。”

由谁

1月28日,记者在地铁驷马桥站见到了张女士,她说到的包,是一个卡其色的女式包,其中一面,有多条黑色的痕迹,另一面则没有污渍。在靠近手提带的一角,痕迹最为明显,约有7厘米长,最宽处,有2厘米宽,污渍呈现出煤炭一般的黑色,闻起来没有特别的味道,并没有油面反光,“回家后我用湿巾擦过,原来一大片都是黑的。”张女士说。

张女士提供的购物截图显示,包的售价为3676元,购买日期为去年12月3日。

监控显示:

包在安检机里停留时间较长 进入一半时出现了褶皱

1月28日下午,记者以朋友身份,陪同张女士在驷马桥警务室看到了当时的监控。

监控中,张女士将包放进安检机时,没有出现异常情况,但等她将另外的食物单独交给工作人员进行检查后,包却迟迟没从安检机出来。张女士转过身来,望着安检机出口等了一会儿,随后从机器里拿出包来。据记者估算,张女士的包在安检机里停留的时间大概在15秒左右。记者尝试用自己的背包过安检,计时器显示,背包在安检机内停留了5秒。

警方监控视频还显示,张女士拿过包后,将包提到眼前看了下,还没过闸机,就立即和安检机旁边的一位工作人员对话。视频中,无法得知对话内容,由于镜头较远,也无法看清张女士的包在进安检机前究竟有没有污渍。

随后,警方又调取到了镜头更近的监控视频。在这个视频中,可以清晰地看到,张女士的包在进入安检机之前,视频里视线范围所及的一侧(即包没有下垂带子的一侧)没有污渍。不过,28日,记者注意到,包上同样的位置出现了污渍。此外,视频里还可以看到,张女士的包进入安检机一半时,出现了褶皱。对于“卡顿”和“褶皱”,28日,成都地铁工作人员解释称,这是由于张女士的包“太轻”。

由谁

最终,地铁工作人员回复张女士称,“我们是纠纷的双方,不能你说脏的就是脏的,我说干净的就是干净的。”依然提出按前一日的方案解决,对此,张女士表示无法接受。

公司回应:

若调查属实,该赔的就赔

1月28日下午,成都地铁运营公司对接媒体的人员向记者表示,安检这一块,已经外包给第三方公司。

“就我们所初步了解的情况来看,这位女士过安检后又折回来,说包脏了,要不赔偿要不买个新的。”该人员表示,已经派专人到驷马桥地铁站进行调查,是不是真的如顾客所说,还要核实。“如果调查显示真如顾客所说,是我们的问题,该赔偿就赔偿;如果不是我们的问题,也会给乘客做好相关的解释工作。”

截至记者发稿,双方尚未达成一致。

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