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媒体评"女童心肌损害涉无限极产品合格":答非所问

2019-01-30    来源:wap.sc115.com

(原标题:无限极称“女童心肌损害所涉产品合格”,是答非所问)

心肌

1月28日晚间,无限极公司再次回应消费者投诉的问题,称陕西西安“女童心肌损害”事件当事人田女士投诉所涉及的8款产品,公司主动送样到具备CNAS、CMA资质的第三方检测机构进行检测,结果均为合格。

“女童心肌损害”事件所涉的8款保健品均合格——对第三方检测机构的检测结果,估计当事人和公众不会有太多异议。

然而,3岁女童疑服用无限极产品致心肌损害问题,产品“合格”或“不合格”并不是关键。保健品是否被当药卖、无限极销售人员是否充当“医生”给患幽门螺杆菌感染的女童治病、女童所服用的保健品中是否有不适宜少年儿童的产品……这些问题才是舆论关注的重点,更是认定无限极侵权责任的关键之处。

女童家长指控的,是因为自己相信了无限极产品能治病的说法,耽误了孩子接受正规治疗,还因不当服用导致心肌损害。舆论所质疑的,也是无限极宣传“包治百病”惹的祸。但无限极方面的回应却是“产品均合格”,这难免有“答非所问”“鸡同鸭讲”之嫌。

无限极所涉的“女童心肌损害”事件以及其他问题的官方调查仍在进行中,但从各路媒体所报道的情况、部分医学专业人士的说法来看,无限极产品不具有治病功效,服用无限极产品至少是延误了患幽门螺杆菌感染的女童的治疗,已是不争的事实。对此无限极方面未必不了解,就在1月17日,无限极官方还就此事致歉,并欲向田女士赔偿60万——只不过,遭到了田女士的拒绝签字。

而类似“女童心肌损害”的事件,现在媒体已曝出一大摞。无限极公司以检测结论为依据,公开宣称涉事保健品均合格,从事实上说当然没问题,但在此时,社会关注的重点显然不是保健品本身是否合格。况且谁都知道,其保健品是通过了国家相关机构检验合格后才被允许公开销售的。公众关注、舆论所指,不是其保健品质量,而是其涉嫌虚假宣传、套路欺诈以及涉嫌传销等问题。

当前,保健品乱象中最令人深恶痛绝的问题,就是很多保健品销售机构把自己装扮成了“医疗机构”。在这方面,保健品企业显然不能回避问题,或装无辜相,把锅全甩给经销商。

无限极在作出8款产品均合格回应的当日,还向媒体发去内部“十条整改措施”,表示今后将严格监管经销商,严厉处罚虚假宣传等问题。整改、严管当然是必要的,然而,各地统一的销售与宣传模式,是经销商们约定俗成,还是原本就在按照无限极公司制定版本行事?这问题不能含糊。

媒体报道的情况是,保健品夸大宣传问题上,无限极公司是“官网克制,线下‘包治百病’”。“心肌损害女童”事件曝出后,其官网一度无法正常打开,显示“404”。恢复访问后,官网只显示产品名及零售价,产品介绍、相关知识、使用指南均为空白。删网页,无疑会加重人们的质疑。

无限极当然有宣传产品合格的权利,但更有直面问题、认真回应公众质疑的义务。特别是在“女童心肌损害”等事件成为社会关注热点的当下,更不宜选择性回应“不重要的正面问题”,回避“重要的负面问题”。毕竟,不管是政府部门,还是社会公众,希望解决的问题都是保健品的不当经营和夸大宣传等乱象,而不是要“解决保健品”。